ほとんどの診療所開業の事業計画では、事務員や看護師などのスタッフが必要よね。必要な職種の必要な人数を揃えることが、スタッフ採用の際の第一の優先事項なのは言うまでもないわよね。ただ、さらにプラスの要素としては、ドクターと診療所に大きく貢献してくれる人材を選ぶことが、診療所経営の成功への秘訣なの。ここからは、そうした人材を収集、維持していくポイントをご説明するわね。

採用戦略

採用計画で決めた、職種別人数や就業形態（正社員やパートなど）を基本にして、まずは大まかな採用のスケジュールや業務の流れを決定することが大切よ。また、ドクターの経営理念や診療理念に適した人材はどういうタイプの人間なのかを明確にしてから、採用基準を作成したほうがいいわね。スタッフは、診療所経営において重要な役割を担う部分だから、十分に時間をかけて検討したいところよね。

募集方法

スタッフ募集の主な方法としては、以下のものが挙げられるわ。

• 縁故先からの紹介
• 引き抜き
• ハローワーク
• 求人広告、折込チラシ
• 新卒採用　など

それぞれにメリット、デメリットがあるから、費用対効果をふまえて、じっくり比較検討したほうがいいわね。今の時代は特に、看護師が不足気味な状況が続いているから、できるだけ早めに募集をかける必要があると思うわ。

選考・面接

書類選考や面接時には、履歴書の書き方はしっかりしているか、受け答えはしっかりしているか、採用基準を満たした人材か、などのポイントを、複数の人間でチェックすることが大事よ。それと同時に、適性試験や筆記試験の結果出たデータをもとに、客観的に見ることも必要ね。ただ、一方的に判断するだけではなく、応募者の希望も聞いてみて、検討する余地があるようであれば、柔軟に対応することも時には必要よ。

採用手続

採用する人材が決まったら、まずは採用計画で決めた、福利厚生制度の手続きや、労働契約書などの雇用手続きを行ってね。そして、そのスタッフがいつから勤務できるのかなどの確認や、募集内容とスタッフの希望との調整を先にした方がいいわね。

こうした調整を事前に行っておくことで、開業後のトラブルを防ぐことができるの。開業してすぐに、スタッフから「こんなはずじゃなかった」「約束が違う」とクレームが起こって、早い段階で離職してしまうといったような事態を未然に防ぐためにも、お互いの認識の相違をなくしておくことが大切ね。

接遇教育・研修

診療所で勤務されるスタッフは、経歴や経験が様々な場合がほとんどよね。それだけに、院内ルールを統一して、スタッフ全員が同じ接遇やルールのもとに、気持ちよく勤務できるような環境を整えることが理想的ね。そのためには、院内ルールの読み合わせや、ロールプレイングによる接遇研修の実施などもお勧めよ。

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